加拿大银行客户满意度下滑，费用与欺诈问题仍待解决

由J.D. Power发布的2023年加拿大零售银行满意度报告指出，随着利率的上涨、债务的增加和银行费用的提高，大部分客户对自家银行的满意度比去年有所下降。报告中明确表示，有“约30%的客户对其银行表达了不满。”

Paul McAdam，J.D. Power的银行和支付部门高级主管，表示大部分的不满意度来自对费用、欺诈及银行的公平性的担忧。他进一步解释说，许多经济受压的加拿大人认为，在他们遇到经济困难时，银行应该提供更多的支持和帮助。

根据这项调查，客户对加拿大各大银行的满意度平均得分从去年的613点下降到了603点。其中，蒙特利尔银行（BMO）的客户满意度排名第一，皇家加拿大银行（RBC）紧随其后，之后是CIBC、世宝银行和TD加拿大信托。

对于中型银行，Tangerine银行位居榜首，其次是Simplii Financial和ATB Financial。

McAdam指出，许多客户尤其关心上涨的银行费用。“今年，许多消费者反映ABM费、透支费和月度维护费都有所上升。”

当问及银行如何能更好地服务客户时，大部分人表示他们希望收到关于可疑活动的提醒，同时也希望得到减少费用和如何节省资金的建议。

此调查发布之际，加拿大财政部长Chrystia Freeland也表示，希望能减少银行费用，以帮助那些高额贷款成本的借款人。“我们的目标是确保金融机构能公平对待所有客户。”她如是说。

但Duff Conacher表示，简单地要求银行降低费用并不足够。他认为，只有政府的强制措施才能让银行真正采取行动。

此次的调查反映了13,960名大中型银行的客户对其金融机构的经验感受，调查时间为2023年1月至2月及7月至8月。